System voxCRM umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail do klienta z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia serwisowego przesłanego przez formularz. Funkcja ta zwiększa przejrzystość komunikacji z klientami, zapewniając ich o poprawnym przyjęciu zgłoszenia.
Aktywacja funkcji
Aby uruchomić autoresponder, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego voxCRM, pisząc na adres kontakt@voxcommerce.pl.
Podczas konfiguracji można ustalić:
- Treść szablonu wiadomości e-mail.
- Adres nadawcy (np. serwis@voxdeveloper.pl).
- Opcjonalne załączniki (np. regulamin zgłoszeń serwisowych).
Korzyści
- Poprawa komunikacji z klientami: Klienci natychmiast otrzymują potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, co zwiększa ich poczucie obsługi na wysokim poziomie.
- Przejrzystość procesów: Dzięki automatycznym e-mailom klient zawsze wie, że jego zgłoszenie zostało poprawnie zarejestrowane.
- Oszczędność czasu: Automatyzacja eliminuje konieczność ręcznego informowania klientów o przyjęciu zgłoszenia.
Dostosowanie treści wiadomości
Treść e-maila wysyłanego przez system może być dostosowana do specyficznych potrzeb firmy. W szablonie można wykorzystać zmienne, które będą automatycznie uzupełniane danymi zgłoszenia, np.:
- {{issue_id}} – Numer zgłoszenia.
- {{issue_date}} – Data wystąpienia usterki.
- {{issue_description}} – Opis zgłoszenia.
Dzięki temu wiadomości mogą być w pełni personalizowane i dostosowane do standardów komunikacyjnych firmy.
