Integracja skrzynki pocztowej z voxCRM - co zrobić, gdy wymagana jest zgoda administratora (Microsoft Entra ID)

Integracja skrzynki pocztowej Microsoft 365 / Outlook z systemem voxCRM pozwala na wysyłanie i odbieranie korespondencji z poziomu CRM. W niektórych organizacjach administrator IT wprowadził politykę bezpieczeństwa wymagającą zgody administratora (tzw. admin consent) na każdą nową aplikację łączącą się z kontem Microsoft 365 — w tym na aplikację voxCRM. Poniższy artykuł opisuje, jak rozpoznać taką sytuację i jak ją rozwiązać.

💡 Czym jest zgoda administratora: Microsoft Entra ID (dawniej Azure Active Directory) może być skonfigurowane tak, że zwykli użytkownicy nie mogą samodzielnie autoryzować nowych aplikacji do współpracy z ich skrzynką. W takim przypadku żądanie dostępu musi zostać zatwierdzone przez administratora organizacji.

Spis treści

  1. Jak rozpoznać problem
  2. Krok 1 — sprawdzenie ustawień zgody administratora
  3. Krok 2 — ponowna próba podłączenia skrzynki
  4. Krok 3 — zatwierdzenie żądania dostępu
  5. Ważne uwagi
  6. Kontakt

1. Jak rozpoznać problem

Jeżeli próba podłączenia skrzynki pocztowej do voxCRM kończy się niepowodzeniem, warto sprawdzić w panelu Microsoft Entra ID sekcję Zabezpieczenia → Uprawnienia dla aplikacji voxCRM | Aplikacja dla przedsiębiorstw. Komunikat „Nie odnaleziono uprawnień dla aplikacji, na które wyraził zgodę administrator" oznacza, że aplikacja voxCRM nie otrzymała jeszcze wymaganej zgody administratora w organizacji klienta. W takiej sytuacji konieczna jest interwencja administratora Microsoft Entra ID po stronie klienta.

2. Krok 1 — sprawdzenie ustawień zgody administratora

Czynność wykonuje osoba z rolą Administratora globalnego (Global Administrator) w Microsoft Entra ID klienta.

  1. Należy zalogować się do panelu entra.microsoft.com
  2. Następnie należy przejść do: Microsoft Entra ID → Aplikacje dla przedsiębiorstw → Zgoda i uprawnienia → Ustawienia zgody administratora
  3. Należy sprawdzić opcję „Użytkownicy mogą żądać zgody administratora na aplikacje, na które nie mogą wyrazić zgody"
  4. Jeżeli opcja jest ustawiona na „Nie", należy przełączyć ją na „Tak" oraz wskazać w polu recenzentów osobę odpowiedzialną za zatwierdzanie żądań (może to być ten sam administrator lub inna wyznaczona osoba)
  5. Zmiany należy zapisać
⚠ Uwaga: Do wykonania tego kroku niezbędne są uprawnienia administratora Microsoft Entra ID po stronie organizacji klienta. Zespół wsparcia voxCRM nie ma możliwości wykonania tej czynności — wymaga ona działania po stronie klienta.

Pełna instrukcja Microsoft dotycząca konfiguracji procesu zgody administratora dostępna jest pod adresem: learn.microsoft.com — Configure the admin consent workflow

 

3. Krok 2 — ponowna próba podłączenia skrzynki

Po potwierdzeniu, że ustawienie z kroku 1 zostało skonfigurowane, należy poinformować o tym zespół wsparcia voxCRM. Zespół wsparcia podejmie ponowną próbę podłączenia skrzynki pocztowej. W trakcie tego procesu do wskazanego w kroku 1 recenzenta zostanie automatycznie wysłane żądanie zatwierdzenia dostępu dla aplikacji voxCRM.

4. Krok 3 — zatwierdzenie żądania dostępu

Czynność wykonuje administrator globalny lub recenzent wskazany w kroku 1.

  1. Należy zalogować się do panelu entra.microsoft.com
  2. Następnie należy przejść do: Aplikacje dla przedsiębiorstw → Żądania zgody administratora
  3. Na liście oczekujących żądań należy odnaleźć wpis dotyczący aplikacji voxCRM
  4. Należy wybrać opcję Zatwierdź

Po zatwierdzeniu żądania zespół wsparcia voxCRM dokończy proces podłączenia skrzynki pocztowej.

 

5. Ważne uwagi

  • Jeżeli osoba zgłaszająca problem nie posiada uprawnień administratora globalnego w Microsoft Entra ID, wskazane jest przekazanie powyższej instrukcji do wewnętrznego działu IT organizacji.
  • Ustawienie zgody administratora jest konfiguracją po stronie Microsoft 365 danej organizacji — nie jest to ustawienie systemu voxCRM, dlatego zespół wsparcia voxCRM nie może go zmienić samodzielnie.
  • Po jednorazowym udzieleniu zgody administratora dla aplikacji voxCRM kolejne skrzynki pocztowe w tej samej organizacji mogą zwykle zostać podłączone bez powtarzania kroku 1.

Kontakt

W razie pytań lub problemów prosimy o kontakt z działem wsparcia technicznego:

Oceń ten wpis:

Tagi

Podobne wpisy