System voxCRM oferuje moduł ankiet, który pozwala na wysyłanie ankiet do klientów i zbieranie ich odpowiedzi. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w celu uzyskania informacji zwrotnych od klientów i analizowania ich potrzeb.
1. Typy pytań w ankiecie
Moduł ankiet obsługuje dwa typy pytań:
- Otwarte – pytania wymagające odpowiedzi tekstowej od klienta.
- Zamknięte – pytania z odpowiedziami w formie punktacji od 0 do 10.
2. Struktura ankiety
Ankieta może zawierać:
- Wprowadzenie – tekst wyświetlany na początku ankiety.
- Pytania – otwarte lub zamknięte.
- Zakończenie ankiety – tekst podsumowujący wyświetlany po zakończeniu ankiety.
- Wprowadzenie i zakończenie w wiadomości e-mail – teksty w e-mailu wysyłanym do klienta, zachęcające do wypełnienia ankiety.
3. Proces wypełniania ankiety przez klienta
- Klient otrzymuje e-mail z ankietą, zawierający przycisk „WYPEŁNIJ ANKIETĘ”.
- Po kliknięciu przycisku klient zostaje przeniesiony do formularza ankiety.
- Klient udziela odpowiedzi na pytania w ankiecie.
- Odpowiedzi są zapisywane w systemie voxCRM i dostępne w specjalnej zakładce ankiet.
4. Dostęp do odpowiedzi na ankiety
- Odpowiedzi udzielone przez klientów można przeglądać w zakładce dedykowanej ankietom.
- Dostęp do tej zakładki jest ograniczony uprawnieniami, które mogą być przyznane przez administratora systemu.
5. Jak dodać ankietę do systemu?
Aby wprowadzić ankietę do systemu, należy przesłać na adres kontakt@voxcommerce.pl następujące informacje:
- Lista pytań, które mają znaleźć się w ankiecie, z określeniem typu (otwarte/zamknięte).
- Tekst wprowadzenia do ankiety.
- Tekst zakończenia ankiety.
- Tekst wprowadzenia do e-maila.
- Tekst zakończenia w e-mailu.
