W systemie CRM dostępna jest funkcja umożliwiająca wysyłanie powiadomień do klienta o zmianie statusu zgłoszenia serwisowego. Funkcja ta pozwala na utrzymanie bieżącej komunikacji z klientem oraz informowanie go o postępach w obsłudze zgłoszenia.
Jak działa funkcja powiadomień?
Po każdej zmianie statusu zgłoszenia serwisowego i jego zapisaniu, system wyświetla użytkownikowi komunikat z pytaniem:
„Czy chcesz wysłać wiadomość do Klienta z informacją o zmianie statusu?”
Możliwości odpowiedzi:
- „Tak” – Wybór tej opcji powoduje, że do klienta zostanie wysłana wiadomość z informacją o zmianie statusu zgłoszenia.
- „Nie” – Wybranie tej opcji skutkuje zapisaniem zmiany statusu bez wysyłania wiadomości do klienta.
Informacje zawarte w powiadomieniu
Wiadomość wysyłana do klienta może zawierać dane takie jak:
- Numer zgłoszenia serwisowego.
- Data zgłoszenia.
- Nowy status zgłoszenia.
- Dodatkowe informacje lub opis zgłoszenia (opcjonalne, jeśli zostały wprowadzone).
Przykładowa treść wiadomości może zawierać uprzejme powiadomienie o nowym statusie zgłoszenia wraz z numerem i datą zgłoszenia.
Aktywacja funkcji
Aby włączyć funkcję wysyłania powiadomień o zmianie statusu zgłoszenia, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego poprzez adres e-mail: kontakt@voxcommerce.pl. Po aktywacji opcja ta będzie dostępna dla wszystkich użytkowników posiadających odpowiednie uprawnienia.
Zalety funkcji
- Ułatwienie utrzymywania kontaktu z klientem.
- Transparentność działań związanych ze zgłoszeniem.
- Możliwość dostosowania treści wiadomości do potrzeb firmy.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące tej funkcji, zapraszamy do kontaktu.
