Integracja z Calltracker - automatyczne leady z połączeń telefonicznych

System voxCRM oferuje integrację z platformą Calltracker.pl, dzięki której połączenia telefoniczne wykonane na numery pomiarowe (tzw. numery virtualne) automatycznie trafiają do systemu jako leady — bez konieczności ręcznego przepisywania danych przez zespół sprzedaży.

💡 Jak to działa: system voxCRM cyklicznie (domyślnie co godzinę) odpytuje API Calltrackera, pobiera dane nowych połączeń i tworzy z nich leady. Każdy lead trafia od razu do modułu leadów wraz z numerem telefonu osoby dzwoniącej, datą połączenia i dodatkowymi informacjami o źródle.

Spis treści

  1. Czym jest Calltracker
  2. Co otrzymują Państwo w voxCRM
  3. Wymagane informacje od dewelopera
  4. Możliwości konfiguracji
  5. Automatyczne rozpoznawanie inwestycji
  6. Kontakt

1. Czym jest Calltracker

Calltracker to zewnętrzna platforma pomiaru ruchu telefonicznego — przydziela dla każdej kampanii reklamowej / inwestycji / źródła ruchu unikalny wirtualny numer telefonu. Gdy potencjalny klient dzwoni z reklamy w Google, z portalu nieruchomościowego lub ze strony WWW, system Calltracker rejestruje połączenie wraz z informacjami o jego źródle pochodzenia.

Integracja z voxCRM pozwala automatycznie zaciągać te połączenia jako leady, dzięki czemu zespół sprzedaży widzi je w jednym miejscu wraz z innymi zgłoszeniami (z formularzy WWW, z portali nieruchomościowych, mailowych).

2. Co otrzymują Państwo w voxCRM

Dla każdego połączenia zarejestrowanego przez Calltracker system voxCRM utworzy lead z następującymi danymi:

Pole leada Co się tam zapisuje
Źródło leada „Formularz www-telefon"
Numer telefonu Numer dzwoniącego klienta.
Data leada Data i godzina wykonania połączenia.
Inwestycja (preferencje) Automatycznie rozpoznawana na podstawie nazwy źródła z Calltracker — szczegóły w sekcji 5.
Opis leada Komplet informacji pomocniczych: nazwa kampanii / źródła pochodzenia (np. google-paid), czas trwania połączenia, status połączenia (odebrane / nieodebrane), numer wirtualny pomiarowy oraz numer rzeczywisty agenta, do którego trafiło połączenie.
⚠ Uwaga: jeśli system nie rozpozna inwestycji z nazwy źródła (sekcja 5), lead zostanie utworzony bez przypisanej inwestycji — pracownik sprzedaży przypisze ją ręcznie z karty leada.

3. Wymagane informacje od dewelopera

Do uruchomienia integracji potrzebne są od Państwa następujące informacje (przesłane na adres kontakt@voxcommerce.pl):

  • Klucz API z panelu Calltracker — fragment URL znajdujący się po /api/statistics/ w adresach generowanych przez platformę.
  • Lista inwestycji, których ma dotyczyć integracja (jedna lub kilka).
  • Decyzja dotycząca przypisywania leadów do agentów — czy lead ma być automatycznie przypisany do użytkownika voxCRM, którego numer telefonu pokrywa się z polem agent w Calltracker, czy informacja o agencie ma trafić wyłącznie do opisu leada.
  • Częstotliwość pobierania leadów — domyślnie co godzinę. Można skonfigurować inną częstotliwość (np. raz dziennie).

4. Możliwości konfiguracji

Po stronie systemu voxCRM można dostosować integrację w następujących obszarach:

Element Możliwe wartości
Częstotliwość pobierania Co godzinę (domyślnie), co kilka godzin, raz dziennie.
Źródło leada w voxCRM Domyślnie „Formularz www-telefon". Można zmienić na inną wartość z listy źródeł leadów.
Automatyczne przypisanie do agenta Włączone (po numerze telefonu z pola agent) lub wyłączone (numer trafia do opisu).
Automatyczne przypisanie inwestycji Włączone z dopasowaniem po nazwie źródła (sekcja 5) lub wyłączone.
Obsługa wielu inwestycji Jedna integracja obsługuje wszystkie inwestycje dewelopera — leady rozdzielane są automatycznie na podstawie pola name.

5. Automatyczne rozpoznawanie inwestycji

Calltracker w polu name przesyła nazwę źródła pochodzenia leada, którą Państwo konfigurują na swoim koncie Calltraker

System voxCRM porównuje tę nazwę z nazwami inwestycji dostępnymi w Państwa instancji i automatycznie przypisuje pasującą inwestycję do preferencji leada.

Zasady dopasowania:

  • Porównanie nie rozróżnia wielkości liter (case-insensitive).
  • Wystarczy częściowe dopasowanie — jeśli w polu name pojawia się nazwa inwestycji lub jej fragment, system ją rozpozna.
  • Obsługiwane są również nazwy alternatywne inwestycji ustawione w voxCRM — pozwala to obejść różnice w nazewnictwie
💡 Wskazówka: aby zwiększyć skuteczność automatycznego rozpoznawania inwestycji, warto zadbać o spójność nazewnictwa kampanii w Calltracker — najlepiej, aby nazwa inwestycji w polu name była identyczna z nazwą w voxCRM. W razie konieczności prosimy o przekazanie listy nazw alternatywnych do skonfigurowania.

Kontakt

W razie pytań lub problemów prosimy o kontakt z działem wsparcia technicznego:

Oceń ten wpis:

Tagi

Podobne wpisy